Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik

A. Standar Pelayanan

1. Terdapat kebijakan standar pelayanan : Area peningkatan layanan publik; Layanan PPID; Layanan ULT Daring; Standard Pelayanan Publik; Pelayanan permohonan informasi; Pelayanan Pengaduan; Pelayanan Ortek Tatap Muka; Pelayanan pemakaian sarpras; Standard pelayanan ortek daring; Standard pelayanan kunjungan tamu; tindak lanjut
2. Standar pelayanan telah dimaklumatkan;
3. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan: Standard Pelayanan Publik; Pelayanan permohonan informasi; Pelayanan Pengaduan; Pelayanan Ortek Tatap Muka; Pelayanan pemakaian sarpras; Standard pelayanan ortek daring; testimoni; Layanan peningktan komptensi; Apresiasi terhadap pengguna layanan; Informasi berbagai layanan yang diberikan; Area peningkatan layanan publik; tindak lanjut;
4. Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan : Standard layanan; Maklumat layanan; tindak lanjut

B. Budaya Pelayanan Prima

1. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima : Teknologi Pelayanan; SK Tim ULT; Penetapan dan Pengangkatan Tim Pengelola Website dan Sosial Media; Pelatihan Pelayanan Prima; Website; Layanan Peningkatan Komptensi; Informasi tentang layanan yang diberikan; Peningkatan kapasitas pegawai; Tindak lanjut;
2. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media : Jadwal; Website; Informasi; Medsos; Apresiasi terhadap pengguna layanan; Informasi Hari Besar Keagamaan; Informasi berbagai layanan yang diberikan; Layanan peningktan komptensi; tindak lanjut;
3. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan: Apresiasi terhadap pengguna layanan; Layanan peningkatan komptensi; Pelatihan Pelayanan Prima; Informasi berbagai layanan yang diberikan; Layanan peningktan komptensi; POS Penanganan Keluhan; tindak lanjut;
4. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar : Apresiasi terhadap pengguna layanan; Keberatan; tindak lanjut;
5. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi : Aplikasi Kehadiran; Layanan Dapodik; Layanan Silapor; Layanan Medsos; Layanan Potret Pendidikan; Layanan SINDE; Pelatihan Pelayanan Prima; Informasi berbagai layanan yang diberikan; Layanan peningktan komptensi; POS Penanganan Keluhan; tindak lanjut;
6. Terdapat inovasi pelayanan : Profil; SPT Penjab; Surat Tugas Sosialisasi Kinerja GTK; tindak lanjut;.
7. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!: Monev Pengaduan; Layanan Silapor; Layanan Medsos; SPAN Lapor; Layanan Aduan; Pos Pelayanan Aduan; Tim ULT; Pengelola Website; Keterbukaan Publik; tindak lanjut;
8. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan : Monev Pengaduan; Layanan Medsos; Layanan Silapor; Tim ULT; Pengelola Website; Keterbukaan Publik; tindak lanjut;
9. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi : Layanan WBS; Layanan PPID; tindak lanjut

C. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

1. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan: Persepsi Kualitas Pelayanan; Testimoni; tindak lanjut
2. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka : Testimoni; Layanan Medsos; Apresiasi terhadap pengguna layanan; Monev Pengaduan; tindak lanjut.
3. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat : Apresiasi terhadap pengguna layanan; tindak lanjut.

D. Pemanfaatan Teknologi Informasi

1. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan: Panduan LMS Diklat; Panduan SIMDIKLAT; Aplikasi SIMKITA; Dokumen Pendukung; tindak lanjut.
2. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
3. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus : Panduan LMS Diklat; Panduan SIMDIKLAT; Aplikasi SIMKITA; Dokumen Pendukung; tindak lanjut.